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应对企业负面信息,这种方式比花钱删帖更有效......

作者: 千享Edmund 发布时间:2018-12-26 10:51:42 阅读:418 次

俗话说,人怕出名,猪怕壮,企业也怕负面信息。当企业处理不好负面信息和舆论口碑,就会给企业带来不可估量的负面影响。

比如11月28日早上,有人发现拼多多app在苹果应用商城下架,一时之间消息满天飞,拼多多app下架话题达到3.2亿阅读量,1.9万讨论量。

拼多多APP下架

拼多多APP下架


不少人为此叫好,认为app被下架也无可厚非,但也有人认为拼多多不应被暴力对待。下午,拼多多回应系统升级存在技术bug,app短期下架。

拼多多APP下架


无独有偶,当天下午京东也被传出“大面积裁员”“拟先裁未婚未育女性”“试用期新人作为裁员备份”等负面消息。

“传京东裁员先裁未婚未育女性”的话题更是达到585.2万阅读量,509条讨论。许多人在微博上一面倒地骂京东、骂创始人,京东形象一落千丈。


传京东裁员先裁未婚未育女性

传京东裁员先裁未婚未育女性

随后京东出面辟谣并表示,正在收集证据准备报案处理。


京东否认大面积裁员:为谣言已报案


当企业出现负面信息时,很容易造成企业销售额下降、企业形象受损、股票下跌等无法估计的损失。大企业有经济、实力、人员,还能稍微从容一点面对,而对于小企业来说,哪怕是一点点小舆论都能影响企业运转。


当企业出现负面信息时,

我们该如何处理?



投诉
处理


有些负面的帖子,我们可以通过提供合理的理由和证据进行投诉,经平台审查核实后会有人工删帖,比如问答,贴吧,部分论坛等都可以后台投诉。



法律
处理


假如出现大量与事实不符的信息时,我们可以与律师事务所合作要求删除页面信息。在律师协助下网络取证,然后向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式达到清除效果。


造谣



付费
处理


很多企业在碰到负面信息时,总想第一时间找专业团队删帖。但这种处理方式难度大、要求高,也有可能网络删帖的速度还没有发帖快,删除之后也可能引起更大的负面宣传,这种方式解决不了根本问题。



全网
正面覆盖


负面关键词出来的不一定是负面信息,我们可以负面关键词进行正面宣传。例如:XX公司产品是假的吗?我们可以在这个问题下回复“最近网上流传公司产品出现假货,欢迎大家举报,核实有奖”等等。


此外我们还可以发布新闻源,在百度贴吧、问答、博客、自媒体、视频等渠道做正面宣传,通过正面信息的覆盖推广,转移公众的注意力。



一般用户搜索企业相关信息,97%的用户只会看搜索页面的前面3页,从第4页起被看到的可能性大幅度降低,再过一段时间,负面信息排名没有点击就会下降到看不到。



如何
避免负面信息?


很多企业总是在出现负面信息后,或者销售变少,口碑变差后才会思考如何解决这类问题,而在此之前企业从不重视正面信息覆盖,也不会关注企业宣传信息,网络上有关企业的信息更是微乎其微。

所以一旦企业出现负面信息,客户搜索公司名称和品牌信息时就很容易看到负面信息。



企业需要提前做好战略布局和规划,才能有效避免负面信息爆发。



01
口碑营销


口碑是一个日积月累的过程,产品型企业可以通过接地气的产品信息,让用户反复看到高品质的产品信息,从而自动联想到“靠谱”“值得信任”的品牌形象。

服务型的企业,可以通过优质的服务信息、客户的好评等,积累优秀的服务案例, 帮助用户树立IP型产品,逐步建立起对企业品牌的认知。



02
知名媒体平台投稿


企业可以在凤凰网、新浪新闻、搜狐、腾讯网、大鱼号、网易号、头条号等等媒体平台定期产出内容。

在知名媒体平台投稿不但可以有效增强企业影响力与公信力,还能使客户无论从哪个搜索渠道搜索相关信息都能看到企业的正面信息。



03
SEO推广


百度平台每天有约250万以上的浏览量,SEO推广可以帮助企业增强品牌曝光度,树立品牌正面形象,让潜在的客户更快找到企业。

同时一些有需求的潜在客户在搜索产品或者服务的关键词的时候,第一时间就可以看到企业网站,继而吸引用户浏览网站内容再实现转化。



除了口碑营销、知名媒体平台投稿和SEO推广,企业也可以选择全网推广达到正面信息覆盖累积。全网推广不局限于某一种方法,更多在于利用各种推广方法进行组合,以营销效果达到最佳化。



就像千享的全网推广服务就是利用官网排名优化、关键词霸屏、知名媒体平台投稿、口碑营销、竞价推广、信息覆盖推广以及新媒体推广等等,提升企业品牌形象、知名度和影响力。

企业越早做正面信息覆盖越有优势,一方面可以扩大企业的知名度,提升企业曝光率,加强消费者对企业产品的信任性,提升企业转化率。另一方面可以大大减小信息覆盖成本,产生时间累积效应。

如果企业正面覆盖信息比较多,就算有负面信息也很难显示在搜索页面的最前面,如此一来,企业就可以镇定自若地面对负面信息了。

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