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公众号如何设计游戏式的服务模式提升用户参与度

作者: 千享Edmund 发布时间:2018-08-10 11:46:44 阅读:696 次

  1981年美国联合航空公司推出了一项活动,当乘客来坐飞机的次数和里程足够多的时候,就可以享受机折扣优惠。这种奖励式的促销手段对人们形成了极大的吸引,数以万计的乘客为了达到要求的里程数,在中途逗留、在无关城市闲逛甚至采用迂回的方式飞向目的地。如今,已有数以亿计的乘客积累了航程公里数,人们们对联合航空公司的品牌黏性和忠诚度也获得了极大提升。

这种航空里程数兑换机制,实质上是借鉴游戏中的经验增长和成就系统思想。即将每个乘坐联合航空公司飞机的乘客都看作游戏的参与者,通过有效的激励机制让消费者在每一次的行旅行中都获得一种额外的成就感(自己的里程数又得到了增长)。而当消费者通过不断的里程积累兑换到一次“总理执行官”服务级别的航行体验时,会获得极大的心理满足感和成就感,并为享受到更高级别的“总统”服务而更加积极地参与到这活动中。

显然,这种游戏式的服务设计模式大大激发了消费者的参与热情,提升了人们的品牌忠诚度和话题互动积极性,是打造品牌社交货币的有效方式。

具体来看,微信公众号在进行具体的营销时,可以从下面几点切入,进行游戏式的营销设计。



(1)放大用户的满足感和成就感

设置一种合适的度量标准准,让消费者能够简便了解并记录自己的“成绩”。例如,健康养生公众号、减肥公众号可以起草一个“早期的鸟儿有虫吃”活动,活动主要介绍早起能给人带来的哪些益处,然后告诉他们想获得这种益处是要日积月累,如果能长期坚持下来就能看到身体的变化和其他好的影响,教育用户坚持早起。然后在公众号里面设置个打卡功能,订好一个时间范围,用户在这个时间范围内进入公众号签到打卡记为有效,每成功打卡一次都有一个积分奖励,并且连续签到的天数越长,每次给与积分越多,呈直线上升趋势,例如第一天+1分,第二天+2分,第n天+n等。积分可以用来获取一些奖励,可以是礼品,可以是抽奖资格,或是直接提现都可以。一次次坚持早起签到取得的“成绩”,让用户养成了一个良好的习惯,改善了身体的情况,用户在获得满足感和成就感的同时,也大大的提高了品牌忠减度和分享传播意愿。


其他公众号也可以参考这个方式让用户获得满足感和成就感,但最好能结合公众号内容去做才能收到最佳的效果。

如:护肤公众号可以开发一个测试颜值的小程序,通过小程序自拍给出的照片可以进行一个颜值打分,可以是娱乐性质的,不需要很专业。

游戏公众号设立排行榜,给予排名前列的玩家一定奖励。



(2)刺激用户的分享欲望

Foursquare是一家基于用户地理位置信息(LBS)的手机服务网站,他在收集用户位置信息时就曾用到过游戏机制,根据分享记录授予用户不同等级的徽章,以此鼓励用户积极分享自己的位置信息。例如,用户在2个月内分享过同一地点,便会获得一枚区域“市长”徽章;如果用户分享了5个不同的机场位置,则会被授予“社会名流”徽章。


小测试-魅力测试、心理年龄测试、智力测试、人格测试,开发一些测试小游戏可以激发用户的分享欲望,用户通过测试小游戏获得一个较高的评价时,往往希望别人也能知道,驱使他产生分享动作行为的原因微观君在上一篇《公众号运营推广:用户主动分享背后的秘密》中有讲到,主要是攀比心理,炫耀心理或是喜闻乐见的心理让其产生分享动作,试想一下,当一个人通过游戏测试出TA的智力为140,然后小程序还鼓励将测试结果分享到朋友圈,这个人会不会顺手把这个结果转发出去?可能会对测试结果持怀疑态度,但娱乐心态也会驱使TA去做分享。



3)激发用户的消费热情

根据不同的消费状况设置地位层级,让进行更多品牌消费的人获得一种优越感。例如:做付费课程公众号的,一年消费达10万的用户可以赋予金牌学员称号,5万级别赋予银牌学员称号,2万级别的赋予铜牌学员称号,通过设立三种不同的身份让用户产生阶级对比,便能够极大地激发人们的消费热情,使用户为了获得更高的地位和特权而不断消费,并愿意分享交流自己的“成绩”。


不同的会员等级分别给予一定的强化地位阶层印象的实物身份标识物,可以是奖牌可以是奖杯,地位阶层最好能够在公众号小程序中体现出来,在小程序里面开发一个交流版块,用户在交流的时候可以互相看到对方的身份牌,产生对比。当然如果仅仅只是设置地位层级还不足以吸引用户消费,还得需要给到一些好处才行,再拿做付费课程公众号的举例,铜牌身份学员可以通过参与活动,支付极少的费用购买部分课程,金牌身份学员可以获得邀请到现场与老师互动和咨询等。


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